| تاریخ ارسال: 1400/5/8 |
همانند روند تکامل در صنعت، بخش خدمات هم با گذار از خدمت دهی به صورت دستی (Service ۱.۰) و خدمت دهی کارا بوسیله کامپیوتر و اینترنت (Service ۲.۰) و خودخدمت دهی توسط تلفن همراه و تکنولوژی های ابری (Service ۳.۰) وارد نسل چهارم خدمت دهی (Service ۴.۰) شده است که در آن خدمات با همکاری انسان-ماشین صورت می گیرد. روند تکامل خدمات در شکل نشان داده شده است.
شکل ۱-۳-۱- روند تحول خدمات
در نسل چهارم خدمات، نیازهای مشتری توسط فناوری‌ها و پارادایم‌های نوظهور مانند رویکرد مبتنی بر خدمات XaaS (Everything-as-a-Service) و همکاری انسان-ماشین (Human-Machine Collaborations) که در شکل زیر نشان داده شده‌اند، پاسخ داده می شود.
شکل ۲-۳-۱- تکنولوژی های نسل چهارم خدمت دهی
دفعات مشاهده: 220 بار |
دفعات چاپ: 75 بار |
دفعات ارسال به دیگران: 0 بار |
0 نظر